Cette politique décrit les modalités de paiement des commandes passées sur vartravo.com, notamment la devise, les cartes acceptées, les autorisations, les vérifications et les remboursements.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations essentielles
Les règles relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux remboursements sont présentées dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Les montants figurant sur les fiches produits, dans le panier, au checkout et dans la confirmation correspondent à cette devise, sauf indication explicite concernant un affichage informatif différent.
Si votre compte utilise une autre monnaie, votre banque ou votre prestataire peut convertir l’opération selon son taux et ses conditions.
Les éventuels écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne constituent pas des frais fixés ou perçus par le site.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes des réseaux Visa, Discover et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au checkout.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du solde ou plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens non proposés au checkout ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de payer, vérifiez que votre carte est valide, dispose des fonds nécessaires et autorise les achats en ligne ainsi que, si nécessaire, les opérations en euros ou internationales. Les données du titulaire et de facturation doivent être exactes.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de confirmer l’achat, vérifiez les produits, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, les taxes applicables et le total.
Assurez-vous également que les adresses de facturation et de livraison sont correctes.
Le montant présenté avant la confirmation constitue le total à payer pour la commande.
5. Traitement de la transaction
Après la transmission des données de paiement, le prestataire utilisé au checkout traite la demande avec les intervenants financiers concernés.
Cette procédure peut comprendre une vérification des renseignements, une demande d’autorisation, une réservation temporaire du montant, un débit ou une authentification complémentaire.
L’opération peut aussi être suspendue ou refusée. Son autorisation dépend des contrôles et des règles du prestataire et de l’établissement émetteur.
6. Préautorisation, opération en attente et débit
Une opération peut apparaître comme autorisée, en attente, réservée, en cours de vérification, débitée ou refusée.
Une préautorisation ou une réservation de fonds ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, la somme réservée peut être libérée sans qu’une ligne de remboursement distincte apparaisse.
Le délai de disparition d’une opération en attente ou de levée d’une préautorisation dépend de la banque et du service de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un message automatique est généralement envoyé à l’adresse e-mail renseignée après l’envoi de la commande.
Il peut reprendre la référence de commande, les produits, les quantités, les montants, les frais de livraison, l’adresse de destination et un résumé du moyen de paiement.
Cet accusé de réception ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive. Des vérifications peuvent encore porter sur le stock, le paiement, les coordonnées, la cohérence des informations ou des indices raisonnables d’utilisation non autorisée.
Les conditions d’acceptation et le moment de formation du contrat sont définis dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut échouer en raison d’informations incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.
Une authentification incomplète, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou un incident technique peut également interrompre l’opération.
Tant que le paiement n’est pas confirmé, la commande n’entre généralement pas dans le traitement normal.
Vous pouvez vérifier les renseignements saisis, consulter votre banque, choisir une autre option disponible au checkout ou contacter l’assistance pour connaître l’état de la commande.
Les échanges ordinaires avec l’assistance ne nécessitent pas l’envoi du numéro complet de carte, du cryptogramme, d’un mot de passe ou d’un code d’authentification temporaire.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
Les produits relevant du taux normal sont soumis à une TVA de 20 %. Si une autre règle fiscale s’applique à un article, son traitement dépend des dispositions en vigueur.
Avant l’achat, le checkout présente les produits, les quantités, les réductions, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total. Ces informations doivent rester cohérentes avec les autres étapes de commande.
Des frais obligatoires non communiqués avant la confirmation ne peuvent pas être ajoutés ultérieurement.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est constatée avant la formation du contrat, le consommateur est informé et peut choisir de poursuivre aux conditions corrigées ou de ne pas finaliser l’achat.
Sauf exigence légale applicable, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une modification unilatérale rétroactive.
10. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 181,22 €, bornes incluses, les frais de livraison sont de 6,14 €.
À partir de 181,23 €, la livraison est gratuite.
Le coût applicable est indiqué dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0,01 € et 181,22 €, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. La modification est présentée au consommateur avant la réalisation de l’annulation partielle.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur vartravo.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsqu’une importation est nécessaire, cette organisation comprend les formalités pertinentes d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes à l’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Les frais applicables sont compris dans le total communiqué avant la confirmation. Ils ne sont pas à régler séparément à la réception en supplément du montant indiqué au checkout.
Les précisions sont données dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
Les informations transmises lors du paiement utilisent la connexion chiffrée du checkout. Les données complètes de carte sont normalement traitées directement par les prestataires de paiement concernés.
Le site reçoit généralement des renseignements limités nécessaires à la gestion de la transaction : état du paiement, référence, réseau de carte, numéro masqué, montant, date, état du remboursement et éventuels résultats des contrôles de risque.
L’accès à ces informations ne signifie pas que le site peut consulter le numéro complet de carte ou son cryptogramme.
Protégez l’accès à votre appareil, votre messagerie et votre compte. Évitez de communiquer des mots de passe, codes temporaires ou données bancaires sensibles par des canaux non sécurisés.
13. Authentification et contrôles antifraude
Des vérifications proportionnées peuvent être effectuées pour réduire les risques de paiement non autorisé.
Elles peuvent porter sur la facturation, la livraison, l’autorisation de paiement, une authentification supplémentaire, des commandes en double ou une activité inhabituelle.
Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant l’examen. Si des précisions sont nécessaires, l’assistance peut utiliser les coordonnées fournies lors de l’achat.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, que des éléments raisonnables indiquent une fraude ou un usage non autorisé, ou que les renseignements indispensables à la vérification ne sont pas fournis. Toute décision reste soumise aux règles applicables au contrat.
14. Remboursement après refus ou annulation de la commande
Lorsqu’une commande intégralement payée est refusée ou annulée avant expédition, les sommes à restituer comprennent le prix des produits, les frais de livraison versés et les autres montants liés à cette commande, le cas échéant.
Le remboursement est normalement effectué vers le moyen de paiement et le compte d’origine. Une autre solution nécessite un accord exprès et ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour le consommateur.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
La demande de remboursement est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’accréditation apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon le traitement de l’établissement financier et sans préjudice des délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsqu’une annulation complète est réalisée conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend les produits, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes rattachées à l’ordre annulé, le cas échéant.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les éventuels frais de livraison sont recalculés selon les produits conservés et le montant restant.
Le moyen de remboursement et les délais suivent la section 14 ainsi que la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retours et remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les biens concernés et, dans les conditions applicables, les frais de la livraison standard la moins coûteuse proposée.
Si le consommateur a expressément choisi une livraison plus chère, la différence avec cette livraison standard n’est pas remboursable au titre de l’obligation légale.
Les frais de retour sont pris en charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement lié à la rétractation doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’apparition du remboursement
Après sa transmission, le remboursement peut nécessiter un traitement supplémentaire par la banque, le réseau de carte ou le prestataire de paiement.
Le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai indicatif de 10 à 15 jours.
Ce délai peut varier selon les cycles bancaires, les dates de relevé, les week-ends, les jours fériés, une éventuelle conversion monétaire et les procédures du service financier.
Le temps d’affichage bancaire ne modifie pas les obligations légales applicables au traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si un remboursement annoncé n’apparaît pas, consultez d’abord le compte et les relevés du moyen de paiement d’origine.
Vérifiez également si l’opération a été traitée comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement de transaction plutôt que comme un crédit distinct.
Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou votre prestataire, puis l’assistance Vartravo. Pour faciliter la recherche, indiquez la référence de commande, le nom et l’e-mail utilisés, la confirmation du remboursement ainsi que la date et le montant du paiement.
Ne joignez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire.
19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée
En cas de double débit présumé, d’écart de montant ou d’utilisation non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que l’assistance.
L’examen peut nécessiter une comparaison des commandes, des références de transaction, des autorisations, des débits et des remboursements ou annulations déjà transmis.
Un établissement peut afficher temporairement une préautorisation et un débit final pour la même opération. Cette présentation ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont eu lieu.
20. Traitement des données personnelles
Les données utilisées pour le paiement, les contrôles, l’annulation, le remboursement ou une contestation sont limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, l’état du paiement, la référence et le montant de la transaction, le réseau de carte, des données masquées et les échanges liés au dossier.
Selon les besoins et les bases juridiques applicables, des informations peuvent être transmises aux prestataires de paiement, banques, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, partenaires logistiques et autorités habilitées.
Ces traitements sont encadrés par le RGPD et décrits dans la Politique de confidentialité.
Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à supportdesk@vartravo.com.
21. Coordonnées de l’assistance
Pour une question concernant un refus de paiement, une autorisation, un montant, un double débit, une annulation ou un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 4580 Eaves Rd #2, Vidor, TX 77662, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 696-5889.
E-mail : supportdesk@vartravo.com.
L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET/CEST.
Ces renseignements figurent également sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en raison de changements réglementaires, de moyens ou de prestataires de paiement, de procédures de sécurité, de frais ou de modalités de gestion des commandes et remboursements.
La version actualisée est publiée sur vartravo.com avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes présentées avant leur entrée en vigueur.