En cas de différence entre cette page et les autres documents du site, les dispositions légales impératives et les clauses pertinentes des politiques applicables prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Contactez l’assistance avant l’expédition afin d’obtenir les instructions, l’adresse de retour et, selon le produit, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
Vous pouvez appeler le +1 (409) 696-5889 ou écrire à supportdesk@vartravo.com.
L’adresse de contact aux États-Unis ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi vers une adresse non désignée peut entraîner des difficultés de réception, de suivi ou d’identification.
Pour faciliter le traitement, joignez si possible le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie de la confirmation ou du document de livraison. L’absence de ces pièces ne supprime pas vos droits légaux lorsque le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je me rétracter après mon achat ?
Vous disposez normalement de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Ce délai commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot dans les situations prévues par la loi.
Adressez une déclaration claire à supportdesk@vartravo.com avant l’expiration du délai. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Après cette communication, vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivants, sauf si leur récupération est organisée par nos soins.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture ou une vérification raisonnable ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de transport de retour sont à notre charge pour les retours relevant des conditions applicables, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou de produit différent de la commande ou de sa description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou l’autre solution communiquée par l’assistance.
Si vous choisissez de votre propre initiative une autre méthode sans accord préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des dispositions légales impératives. Contactez l’assistance avant d’engager ces frais.
4. Certains produits sont-ils exclus du droit de rétractation ?
Une exclusion ne peut s’appliquer que dans les situations prévues par la loi. Les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment relever d’une exception.
Les meubles et articles de maison ordinaires non personnalisés restent normalement soumis au droit de rétractation.
Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit. L’évaluation peut tenir compte d’une utilisation excessive, de dommages liés à une mauvaise manipulation, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications ou de pièces manquantes.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Une éventuelle retenue doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter les conditions légales.
5. Comment se déroule le remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, l’assistance identifie la commande et transmet les instructions nécessaires. Vous renvoyez ensuite le produit selon les modalités communiquées.
Pour une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable. Une preuve d’expédition valable permet normalement de procéder sans attendre la fin de toutes les vérifications à réception.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires. Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé. L’apparition du crédit dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement financier.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et FedEx. Leur sélection dépend du produit, de l’adresse, de l’itinéraire et des services disponibles.
L’adresse de contact située aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu de départ d’une commande.
Les estimations peuvent varier en raison des jours fériés, de la météo, des grèves, des contrôles douaniers, de la congestion logistique, d’interruptions de transport ou de contraintes propres à certaines destinations.
Ces indications ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison. Consultez la Politique de livraison pour connaître les modalités applicables.
7. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de commande ?
Vérifiez d’abord les courriers indésirables, les dossiers promotionnels et l’adresse e-mail saisie. Un bref décalage peut également survenir lors de l’envoi.
Le message automatique contient généralement le numéro de commande, les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total et un résumé des coordonnées et du paiement.
Ce message accuse réception de votre demande sans nécessairement constituer l’acceptation définitive de la vente. Les règles de formation du contrat sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Si le message reste introuvable, contactez l’assistance en indiquant le nom utilisé, l’e-mail, la date approximative de l’achat, son montant et les références de transaction disponibles, sans transmettre de données bancaires sensibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale remplissent des fonctions différentes. Une confirmation ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les données fournies et le traitement fiscal de l’opération.
Si vous avez besoin d’une facture, communiquez des renseignements exacts et complets, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document disponible ou sa copie, écrivez à supportdesk@vartravo.com. Des précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une expédition séparée peut être nécessaire pour des articles volumineux, des ensembles composés de plusieurs emballages ou des produits soumis à des contraintes logistiques différentes.
Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi, de son transporteur et de dates d’expédition ou de livraison distinctes. La réception d’un colis ne signifie donc pas toujours que la commande est complète.
Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse le délai annoncé, transmettez à l’assistance le numéro de commande et la référence de suivi concernée.
Le fractionnement de l’envoi n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez l’assistance dès la découverte du problème. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de la réception. Des photos ou vidéos peuvent faciliter l’examen si vous pouvez en fournir.
Dans la mesure du possible, conservez le produit, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents reçus jusqu’à la résolution de la demande. L’absence de photos ou de vidéos ne fait pas, à elle seule, perdre vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique aux biens concernés. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, selon les conditions légales.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement. Des limites peuvent s’appliquer lorsqu’un remède est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, échoue ou n’intervient pas dans les conditions requises.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise et au transport sont pris en charge selon les obligations légales. La Politique de retours, remboursements et échanges détaille les démarches sans limiter ces droits.
11. Comment suivre mon colis ?
Après la remise au transporteur, un e-mail vous communique généralement son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, écrivez à supportdesk@vartravo.com en joignant les références de commande et de suivi.
12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages utilisées pour transmettre des données personnelles ou bancaires doivent être accessibles par une connexion HTTPS utilisant le chiffrement SSL/TLS.
Les renseignements complets de carte sont normalement traités par le prestataire de paiement utilisé au checkout. Le site peut recevoir des informations limitées, comme le montant, la devise, l’état du paiement, la référence de transaction, le réseau de carte, des données masquées et l’état du remboursement.
N’envoyez pas par e-mail votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, un mot de passe ou un code d’authentification temporaire.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont nécessaires, sans qu’un dispositif puisse supprimer tout risque de sécurité.
Les cartes prévues sont Visa, Discover et Diners Club, sous réserve de leur disponibilité au checkout. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité pour les informations correspondantes.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou version ?
Contactez rapidement l’assistance afin de vérifier si la commande peut encore être modifiée ou annulée, en totalité ou en partie.
Cette possibilité dépend de l’avancement de la préparation, de la remise éventuelle au transporteur et de la disponibilité du produit souhaité.
Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables. Celui-ci permet normalement un retour avec remboursement, sans créer automatiquement un droit à recevoir un autre modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation avant la fin de la préparation et la remise au transporteur. Envoyez votre demande dès que possible à supportdesk@vartravo.com, sans obligation d’en préciser le motif.
L’assistance vérifie si les opérations peuvent encore être interrompues. Lorsqu’une annulation complète est confirmée avant l’expédition, le remboursement comprend les produits annulés et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés sur le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0,01 € et 181,22 €, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. À partir de 181,23 €, la livraison reste gratuite.
Une modification des frais est communiquée avant la réalisation de l’annulation partielle. Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser la livraison ?
Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration explicite de rétractation. Il est préférable de contacter l’assistance avant le refus ou rapidement après celui-ci.
Sans communication, l’identification du retour et son acheminement peuvent prendre davantage de temps et compliquer le traitement du remboursement.
Vos droits légaux restent applicables. Précisez si vous souhaitez vous rétracter ou si le refus résulte d’un dommage ou d’un autre problème de livraison.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi et les avis du transporteur, vérifiez l’adresse renseignée, puis contactez l’assistance.
Une vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, une interruption de service, un éventuel égarement ou des renseignements manquants.
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez demander qu’elle intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou qu’une date constituait une condition essentielle de l’achat.
Une enquête logistique ne suspend pas vos droits légaux. Les démarches sont précisées dans la Politique de livraison.
17. Des frais de douane sont-ils à payer à la réception ?
Les commandes acceptées sur vartravo.com et livrées en France sont traitées selon le mode DDP, c’est-à-dire avec les droits et taxes d’importation pris en charge dans le cadre du montant annoncé avant l’achat.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables ne sont donc pas à régler séparément à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison. Cette coopération ne modifie pas la répartition des frais prévue par le mode DDP.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel est le coût de la livraison ?
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 181,22 €, bornes incluses, les frais de livraison sont de 6,14 €.
À partir de 181,23 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable est présenté dans le panier ou au checkout avant l’envoi de la commande.
Aucun supplément obligatoire non communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation. Une prestation différente demandée ultérieurement par le consommateur peut donner lieu à des frais préalablement expliqués et acceptés.
19. Comment joindre l’assistance ?
Pour une question sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 4580 Eaves Rd #2, Vidor, TX 77662, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 696-5889.
E-mail : supportdesk@vartravo.com.
Cette adresse n’est pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse de retour. Avant toute restitution, obtenez les instructions et l’adresse désignée auprès de l’assistance.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET/CEST.
Les demandes sont traitées pendant ces plages. Le délai de réponse dépend notamment de la complexité du dossier et des vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de paiement. Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.