Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur vartravo.com.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations essentielles
Les zones desservies, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Zone de livraison et renseignements nécessaires
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour des adresses situées en France. Aucune livraison hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, les compléments d’adresse, le code postal, la commune et les coordonnées de contact. Ajoutez les renseignements nécessaires à l’accès ou à la remise du colis.
Certaines îles, zones isolées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Celles-ci doivent être indiquées avant la confirmation de la commande, sur le site ou par l’assistance.
3. Produits nécessitant un assemblage
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le montage, l’installation ou les réglages doivent alors suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, consultez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas aux instructions, interrompez le montage et contactez l’assistance.
Les dommages liés à un assemblage, un usage ou un entretien contraire aux instructions peuvent être examinés selon les circonstances. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de défaut du produit ou des instructions.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le total présenté avant l’achat comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les frais d’importation couverts par cette organisation ne sont pas à régler séparément à la réception. Le total communiqué avant la confirmation constitue le montant dû pour la commande.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 181,22 €, bornes incluses, les frais de livraison sont de 6,14 €.
À partir de 181,23 €, la livraison est gratuite.
Le coût applicable est présenté avant l’envoi de la commande.
Lorsqu’une annulation partielle intervient avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0,01 € et 181,22 €, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. Cette modification est communiquée avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptabilisés comme jours de traitement. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des produits, le contrôle de l’adresse, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité proportionnées.
Des informations manquantes, incohérentes ou un paiement non confirmé peuvent entraîner une suspension temporaire. L’assistance contacte le consommateur lorsqu’un complément est nécessaire.
Une fermeture ou une vérification ne modifie pas automatiquement les délais contractuels ni les droits applicables en cas de retard.
7. Estimation du délai de transport
Après la préparation et la remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
Cette estimation s’ajoute au délai de préparation. Elle peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers ou les contraintes de certaines destinations.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Les recours légaux du consommateur restent toutefois applicables lorsque la livraison n’intervient pas dans les conditions convenues.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, UPS et FedEx.
Le choix dépend notamment du type de produit, de son poids, de ses dimensions, de la destination, de l’itinéraire et des services disponibles. Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner lui-même le transporteur.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison déjà indiqués lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un e-mail est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
Un délai technique peut séparer la création du numéro de suivi de l’affichage des premiers mouvements.
Si vous ne recevez pas ce message, consultez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels et les règles de filtrage de votre messagerie. Vérifiez également l’adresse saisie lors de l’achat, puis contactez l’assistance si nécessaire.
Les informations de suivi proviennent du transporteur et peuvent apparaître avec un léger décalage.
10. Modification de l’adresse ou des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur de livraison à l’assistance.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement réel de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà en circulation.
Si la modification n’est plus réalisable, l’assistance peut expliquer les solutions encore disponibles.
11. Vérification à la réception
Dans la mesure du possible, examinez l’état extérieur des colis, leur nombre et la présence de dommages visibles. Vérifiez également que les produits reçus correspondent à la commande.
Si vous constatez une anomalie, il est utile de la mentionner sur le document de livraison, de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit concerné.
Contactez ensuite l’assistance dès que possible. L’absence de réserves ou de constat sur place ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Si le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières prévues pour cette situation s’appliquent.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Contactez l’assistance si un produit est abîmé, manque dans le colis, comporte des pièces absentes ou diffère de la commande ou de sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez communiquer la référence de commande, une description du problème et, si disponibles, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette. Précisez les éléments manquants lorsque cela est pertinent.
Ces renseignements servent à identifier et traiter le problème. Leur demande ne doit pas devenir un obstacle injustifié à l’exercice des droits légaux.
Selon les conditions applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
La prise en charge des frais suit les obligations légales et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement l’estimation annoncée, contactez l’assistance pour demander une vérification.
L’examen peut comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, une enquête logistique et la confirmation de l’adresse. Les informations disponibles vous sont communiquées selon l’avancement du dossier.
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celle-ci n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat et demander la restitution des sommes versées dans les conditions légales.
Des règles particulières s’appliquent lorsque la livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle de l’achat ou lorsqu’une résolution immédiate est permise par la loi. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas ces droits.
15. Colis présumé perdu
Un suivi durablement inchangé ou un signalement de perte doit être communiqué à l’assistance.
Il peut être nécessaire de confirmer l’adresse, le numéro de commande, la référence de suivi et l’absence de réception. D’autres renseignements peuvent être demandés s’ils sont raisonnablement utiles à l’enquête.
Selon les résultats et les droits applicables, une réexpédition ou un remboursement peut être organisé. La vérification logistique ne peut pas justifier un report indéfini des recours du consommateur.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi mentionne une livraison que vous ne constatez pas, vérifiez les abords du lieu de remise, les avis laissés et, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes de votre foyer, du gardien ou des voisins.
Contactez ensuite l’assistance pour signaler l’absence de réception.
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les informations demandées doivent être proportionnées à la vérification de la remise.
Le dossier est examiné à partir des éléments disponibles, des résultats du transporteur et des droits légaux. La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter automatiquement une contestation.
17. Échec de livraison imputable aux informations du destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou vers un point logistique lorsqu’un échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou d’un défaut de retrait dans le délai prévu.
Des tentatives répétées infructueuses pour des raisons imputables au destinataire peuvent également conduire à un retour.
L’assistance peut alors examiner avec le consommateur une nouvelle livraison ou le remboursement applicable.
En cas de réexpédition, seuls des frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent être demandés. Ils sont expliqués avant le nouvel envoi, qui est organisé après accord du consommateur.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec est imputable à Vartravo, au transporteur ou à une cause qui ne peut pas être attribuée au consommateur.
18. Refus du colis
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable de prévenir l’assistance avant le refus ou rapidement après, afin de préciser votre intention et de faciliter l’identification du retour.
Le retour du colis peut être nécessaire au traitement du remboursement, sous réserve des règles légales permettant notamment de présenter une preuve de réexpédition.
Les conditions de remboursement et la prise en charge du transport de retour sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements extérieurs affectant la livraison
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber la préparation et la livraison.
Des décisions des autorités ou des événements affectant la circulation et l’ordre public peuvent également avoir des conséquences logistiques.
Lorsque des informations sont disponibles, l’assistance peut expliquer l’état de la livraison et les mesures raisonnablement envisageables.
Ces événements n’entraînent pas automatiquement une exclusion de responsabilité et ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.
20. Données personnelles liées à la livraison
La préparation et l’acheminement nécessitent certaines informations, notamment le nom, l’adresse, les coordonnées, la référence de commande, les produits, les données de suivi et les échanges relatifs à la livraison.
Les renseignements pertinents peuvent être communiqués aux transporteurs et partenaires logistiques pour expédier les produits, fournir le suivi, résoudre une anomalie ou organiser un retour et un enlèvement.
Le traitement doit rester limité aux besoins de ces opérations et respecter le RGPD ainsi que la Politique de confidentialité.
Les informations relatives aux traceurs sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées de l’assistance
Pour toute question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception, contactez Vartravo aux coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 4580 Eaves Rd #2, Vidor, TX 77662, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 696-5889.
E-mail : supportdesk@vartravo.com.
L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET/CEST.
Ces coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en cas de modification des règles, des zones desservies, des transporteurs, des frais ou des procédures logistiques.
Les délais de préparation et les estimations de transport peuvent également être actualisés pour les commandes futures.
La nouvelle version est publiée sur vartravo.com avec sa date de mise à jour. Les changements ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes présentées avant leur entrée en vigueur.